Một số trường hợp cắm USB Token FPT CA vào máy tính, đèn USB vẫn sáng nhưng thiết bị không xuất hiện hoặc phần mềm không nhận chữ ký số. Có thể kiểm tra lại driver và cài đặt theo các bước dưới đây.
Nếu USB Token đang sử dụng là phiên bản cũ và máy tính thường xuyên không nhận thiết bị, khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ để kiểm tra phương án đổi Token theo chương trình đang áp dụng.
Vì sao máy tính không nhận USB Token FPT CA?
Trường hợp trong hướng dẫn này là USB Token vẫn sáng đèn nhưng không hiển thị trên máy tính. Một nguyên nhân có thể là driver FPT CA trên máy đã cũ hoặc cài đặt chưa đúng.
Trước khi cài lại driver, nên thử rút USB Token và cắm sang một cổng USB khác. Nếu máy vẫn không nhận, thực hiện lần lượt các bước dưới đây.
Bước 1: Gỡ driver FPT CA cũ
Mở Control Panel và gỡ các chương trình/driver FPT CA cũ liên quan đến USB Token.
Bước 2: Tải driver chữ ký số FPT CA
Sau khi gỡ driver cũ, tải bộ cài driver FPT CA theo liên kết dưới đây.
Bước 3: Cài đặt driver vừa tải
Mở bộ cài vừa tải về và thực hiện cài đặt driver trên máy tính.
Bước 4: Khởi động lại ứng dụng chữ ký số
Sau khi cài xong driver, đóng ứng dụng quản lý chữ ký số FPT CA rồi mở lại. Cắm lại USB Token và kiểm tra xem phần mềm đã nhận thiết bị hay chưa.
Cài driver vẫn không nhận USB Token thì làm gì?
Nếu đã cài lại driver nhưng máy tính vẫn không nhận USB Token, nên kiểm tra thêm cổng USB, thử Token trên một máy tính khác và liên hệ kỹ thuật để xác định thiết bị có cần thay thế hay không.
Nếu Token vẫn hoạt động nhưng chứng thư số sắp hết hạn, không cần xử lý bằng cách cài lại driver. Hãy kiểm tra thời hạn và lựa chọn gói gia hạn phù hợp.
Xem bảng giá gia hạn →Hỗ trợ cài đặt chữ ký số FPT CA
Nếu cần hỗ trợ từ xa, liên hệ kỹ thuật và làm theo hướng dẫn để cung cấp thông tin kết nối hỗ trợ. Không nên công khai mã truy cập hoặc thông tin điều khiển máy tính trên bài viết hay khu vực công cộng.
